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購物須知

一、購物流程 
● 第一次購物:加入會員→選擇商品→加入購物車→購物車結帳→選擇付款/配送方式→完成購物。
● 非第一次購物:登入會員→選擇商品→加入購物車→購物車結帳→選擇付款/配送方式→完成購物。
溫馨提醒:商品加入購物車但未付款結帳完成前,購物車並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以付款完成為依據。

二、運費說明(宅配服務/超商取貨)
不同溫層商品的運費需分開計算,以下均為新台幣含稅金額。
● 免運門檻:
1.常溫層:消費滿 $1,000,可享免運優惠;未達門檻酌收運費 $100。
2.冷凍層:消費滿 $2,000,可享免運優惠;未達門檻酌收運費 $200。

三、配送服務
● 由黑貓宅急便配送,不同溫層商品將分別寄出,請留意免運門檻。

常溫商品恕尚未提供7-11超商取貨服務。

● 訂單狀態為「理貨中」前,尚可受理更新取貨地址及超商取貨門店。訂單狀態為「出貨中」後將無法再更改取貨地址及超商門店。


1.宅配時段
付款完成後,除特殊節慶檔期,一般將於3-7個工作天(不含例假日)安排出貨及到貨,並於出貨後依照物流配送時間送達至指定地址。除週六、週日、國定假日、政府機關彈性調整之休假日、天災等不可抗力因素不予發貨外,其他時間正常發貨。發貨後以黑貓宅急便當日配送狀況為主,請預留所需商品到達日收貨時間。

2.特殊節慶檔期(EX.年節、母親節、中秋節…)宅配需求量大,建議依期望到貨日前14天訂購自行預留宅配收貨時間,恕不負擔商品延遲到貨的賠償責任。

● 超商取貨服務(2022/11/1啟用):提供7-11便利商店取貨,不同溫層商品請分開訂購,請留意免運門檻

1. 超商取貨區域
台灣本島各地各縣市 7-11便利商店門市。

2.超商門市選擇提醒
下單時系統將會事先預約該門市的冷凍櫃位,確保包裹到貨時該門市有位置可存放,因此當無法選擇期待預約之門市時,即該門市冷凍櫃位已滿/未提供冷凍超取服務,或訂單有任何會影響預約期間/空間的更動,則需重新選擇其他門市預約門市冷凍櫃位。

3.出貨安排
除週六、週日、國定假日、政府機關彈性調整之休假日、天災等不可抗力因素不予發貨外,其他時間正常發貨。

4.超商取貨
出貨後約3-5個工作天送達指定超商,包裹配達時會發送一封到貨通知簡訊至您填寫的收件人手機號碼,請攜帶收件人姓名之身分證件至您選擇的超商取貨。
 包裹到達超商後,請於收到簡訊當天起算四天內取貨
,若未在期限內取貨完畢,門市人員將進行退貨作業,敬請您配合。

5.實際到貨時間配合超商物流,請預留所需商品到達日收貨時間,恕不負擔商品延遲到貨的賠償責任。


6.特殊節慶檔期(EX.年節、母親節、中秋節…)配送需求量大,建議依期望到貨日前14天訂購自行預留7-11超商配送收貨時間,恕不負擔商品延遲到貨的賠償責任。


四、付款方式
● 瘋Pay
● 信用卡刷卡
● 虛擬ATM轉帳
1.請於下單日起3日內(含例假日)完成匯款程序,若逾時未完成付款,系統將自動取消此筆訂單。

2.選擇虛擬ATM轉帳,匯款帳號可從下列方式查看:
(1)E-mail寄送至指定信箱。
(2)網站查看:會員中心→訂單列表→選擇訂單→付款方式。
五、售後服務
● 關於鑑賞期
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第1項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第1項但書所稱合理例外情事。您在本網站購買的生鮮食品屬易於腐敗或保存期限較短的商品,依前揭規定,並無法享有7天鑑賞期。

● 關於退/換貨
1.如商品有瑕疵、運輸過程造成商品解凍或毀損、商品品項錯誤,請於收到貨2小時內拍照存證,並立即與客服聯絡,以便安排後續退/換貨處理。

2.退貨時請保持完整商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受退貨申請。本公司將會通知宅配公司到您指定的退貨地點取貨送回本公司貨倉,經檢查無缺之後,我們會儘速與您聯絡退/換貨事宜。

● 取消訂單
1.訂單出貨前,皆可取消訂單及申請退款,當訂單狀態為「配送中」時,商品已於物流配送狀態中,恕無法申請取消訂單及申請退款。

2.因不當的解凍方式,導致商品之品質或新鮮度發生變化,或個人口感上差異或料理方式不同等問題,恕無法退換貨。

3.食品屬於消耗性商品,由於商品屬性特殊且有保存期限問題,除商品本身有瑕疵可退貨外,一經拆封、食用、使用或由消費者自身造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質,恕無法退換貨。

4.未附上原包裝盒(含外包裝)或包裝破損、不完整致無法辨識之商品,或附隨文件資料的完整性不足,其他因特別情況,已於下單前註明無法退換貨之商品,恕無法退換貨。

5.由於生鮮食品屬易於腐敗或保存期限較短的商品,因此辦理退貨、換貨時,請先與客服聯絡,並由客服協助處理後續事宜。若消費者未為聯絡通知,而自行將商品寄回者,本公司將不予受理,將該商品退還所產生的運費,將由消費者負擔。

6.凡符合上述情況之一項,仍堅持申請退換貨或取消訂單者,本公司並將收取每趟$200運費之損失,共兩趟(出貨與收回為 $400),待人員確認商品無誤且無短少破損,自收受商品日起算14至21個工作天(不含例假日),依消費金額扣除$400後,將剩餘金額退費至客戶指定銀行帳戶,或刷退至原信用卡帳戶。

● 退款方式及說明
本公司收到退貨商品後,將拆封確認商品等相關附件是否完整,經審核後會由專人為您辦理退貨暨退款事宜,並於14至21個工作天(不含例假日),將退款的費用匯至您指定的銀行帳戶,瘋點數將退還至您訂購的會員帳戶內,或是為您完成信用卡刷退手續,請您留意下一期信用卡帳單。
六、聯絡客服
● 若您有任何疑問,可先參考購物需知,若仍無法解答您的疑問,歡迎來電至客服專線,或來函至客服信箱,我們將竭誠盡快為您服務!
● 客服專線:0809-098-599
服務時間:週一至週日,10:00~19:00
客服信箱:[email protected]
● 如遇假日與連續假期,可先來信[email protected]說明商品狀況,以利客服進行處理。



瘋點數使用說明

※活動說明及辦法:
一、獲得點數
凡於活動期間於本網站消費,即可依消費結帳金額(發票金額)之3%,贈與會員瘋點數(點數依四捨五入計算)
二、使用點數
瘋點數1點可折抵消費1元。
● 使用王品瘋美食購物網、王品瘋美食App消費所獲得的瘋點數皆可互通使用。
● 活動限制:
1.瘋點數累點,於訂單完成收貨/取貨 後5個工作天內發送至訂購人會員帳戶。
2.累點僅限累積於1位顧客的會員帳戶,並且點數無法進行拆分及移轉。
3.瘋點數常見問題請點選此連結查看,瘋點數相關規範說明,依照「王品瘋美食會員『瘋點數』規約」為主。
4.累點及扣點行為同時發生時,需先進行扣點,並依扣點後金額開立發票,依發票金額進行累點。
5.若使用瘋點數折抵的訂單發生退換貨/退款情形,將依退款後之發票金額重新計算贈點、收回溢贈點數,若會員點數不足扣點,將從退款的現金扣取。
6. 經由消費所獲得的瘋點數,到期日為獲得點數當日起算365天止;若為參加行銷活動獲贈的瘋點數,到期日請參考各活動頁面。
7.王品集團保有解釋活動修改、變更及終止之權利。
三、使用點數
● 案例:選購產品金額$5,000,使用網站優惠折扣$1,000元,結帳之發票金額為$4,000元。
● 處理:依發票金額計算,商品出貨後可獲得120點 ($4,000*3%=120點)
四、使用點數折抵與累點計算
● 案例:案例:選購產品金額$5,000元,使用瘋點數折抵500,發票金額為$4,500,則可再累3%回饋瘋點數。
● 處理:依發票金額計算,商品出貨後可獲得135點 ($4,500*3%=135點)
五、活動贈送瘋點數使用辦法
1.點數使用效期為發出日+45
2.使用銀行信用卡折扣活動,不得與瘋點數折抵合併使用。
3.於第三方平台消費(Uber eats、FunNow)消費,不適用瘋點數折抵。
4.inline外帶系統的線上付款訂單,無法使用瘋點數折抵。
5.購買禮券、電子禮券(即享券)、商品卡,不適用瘋點數折抵。
6.每筆消費限使用單一會員之瘋點數折抵。
7.使用花旗饗樂卡的平日9折、生日買一送一、生日優惠後可再用瘋點數折抵剩餘消費金額。
六、退款處理
● 案例1:選購產品金額$5,000元,使用瘋點數折抵500,發票金額為$4,500, 已獲得3%回饋瘋點數135點,因物流問題申請全額退款。
● 處理1:退還消費者原本使用的點數並扣除此交易獲得的點數,500點-135點=365點,將於退款申請成立後5個工作天內退還365點至訂購人會員帳戶,並於10至14個工作天匯款或信用卡退刷$4,500元至訂購人帳戶。

● 案例2:選購產品金額$5,000元,使用瘋點數折抵500,發票金額為$4,500, 已獲得3%回饋瘋點數135點,因物流問題申請部分退款$1,000元。
● 處理2:
1.重新開立發票金額為$3500元 ($5,000元-瘋點數折抵500-退款$1,000元=$3500元)
2.重新計算此筆交易應獲得累點105點 ($3500元*3%=105點)
  溢贈點數為30點 (原獲得135點-應獲得105點=30點),消費者應歸還30點瘋點數。
3.王品瘋美食購物網將從訂購人會員帳戶扣除溢贈點數,若會員帳戶內點數不足,將從退款金額扣除。
  (例:消費者帳戶無點數,將退款970元)
回頂端
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