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購物須知

一、認知與接受條款 
1. 購物流程
2. 登入/加入會員
3. 瀏覽及選購商品
4. 商品加入購物車
5. 確認購買商品,確認訂單內容
6. 確認收件人資料、發票資料
7. 確認商品配送方式
8. 確認付款方式及完成結帳
9. 等待商品到貨
10. 收到商品
二、關於退/換貨
- 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。
- 如商品有瑕疵、運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤,請於收到貨2小時內拍照存證,並立即與客服聯絡,以便安排後續退換貨處理。
- 若因退貨造成訂單商品金額未達購物免運費標準,仍將於退貨退款時扣除原訂單之物流費(常溫160元、冷凍210元)。
三、退換貨辦法
- 請聯絡客服0809-098-599 ,如遇假日與連續假期,可先來信wowfresh@wowprime.com說明商品狀況,以利客服進行處理。
- 退貨時請保持完整商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性,本公司將會通知宅配公司到您指定的退貨地點取貨送回本公司貨倉,經過檢查無缺之後,我們會儘速與您聯絡退/換貨事宜。
四、何時可收到退款?
本公司收到退貨商品後,將拆封確認商品等相關附件是否完整,經審核後會由客服人員為您辦理退貨暨退款事宜,並於10至14個工作天(不含例假日),將退款的費用匯至您指定的銀行帳戶,瘋點數將退還至您訂購的會員帳戶內,或是為您完成信用卡刷退手續,請您留意下一期信用卡帳單。
五、無法退換貨說明
- 因個人口感或料理方式之問題。
- 食品屬於消耗性商品,由於商品屬性特殊且有保存期限問題,除商品本身有瑕疵可退貨外,一經拆封、食用、使用或由消費者自身造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質,恕無法退貨。
- 未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及附隨文件或資料的完整性不足。 因特別情況已註明無法退換貨之商品。
- 辦理退貨、換貨時,請事先告知,若消費者未通知,而自行將商品寄回者,本公司將不予接受,並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。



瘋點數使用說明

※活動說明及辦法:
獲得點數
凡於活動期間於本網站消費,即可依消費結帳金額(發票金額)之3%,贈與會員瘋點數(點數依四捨五入計算)
使用點數
- 瘋點數1點可折抵消費1元。
- 使用王品瘋美食購物網、王品瘋美食App消費所獲得的瘋點數皆可互通使用。
※活動限制:
1.瘋點數累點,於訂單出貨後5個工作天內發送至訂購人會員帳戶。
2.累點僅限累積於1位顧客的會員帳戶,並且點數無法進行拆分及移轉。
3.瘋點數常見問題請點選此連結查看,瘋點數相關規範說明,依照「王品瘋美食會員『瘋點數』規約」為主。
4.累點及扣點行為同時發生時,需先進行扣點,並依扣點後金額開立發票,依發票金額進行累點。
5.若使用瘋點數折抵的訂單發生退換貨/退款情形,將依退款後之發票金額重新計算贈點、收回溢贈點數,若會員點數不足扣點,將從退款的現金扣取。
6.本活動之瘋點數效期為入帳當日+365日(含)。
7.王品集團保有解釋活動修改、變更及終止之權利。

※案例:
使用點數
案例:選購產品金額$5,000,使用網站優惠折扣$1,000元,結帳之發票金額為$4,000元。
處理:依發票金額計算,商品出貨後可獲得120點 ($4,000*3%=120點)
使用點數折抵與累點計算
案例:選購產品金額$5,000元,使用瘋點數折抵500,發票金額為$4,500,則可再累3%回饋瘋點數。
處理:依發票金額計算,商品出貨後可獲得135點 ($4,500*3%=135點)
退款處理
案例 1:選購產品金額$5,000元,使用瘋點數折抵500,發票金額為$4,500, 已獲得3%回饋瘋點數135點,因物流問題申請全額退款。
處理 1:退還消費者原本使用的點數並扣除此交易獲得的點數,500點-135點=365點,將於退款申請成立後5個工作天內退還365點至訂購人會員帳戶,並於10至14個工作天匯款或信用卡退刷$4,500元至訂購人帳戶。

案例2:選購產品金額$5,000元,使用瘋點數折抵500,發票金額為$4,500, 已獲得3%回饋瘋點數135點,因物流問題申請部分退款$1,000元。
處理2:
(1)重新開立發票金額為$3500元  ($5,000元-瘋點數折抵500-退款$1,000元=$3500元)
(2)重新計算此筆交易應獲得累點105點 ($3500元*3%=105點),
  溢贈點數為30點  (原獲得135點-應獲得105點=30點),消費者應歸還30點瘋點數。
(3)王品瘋美食購物網將從訂購人會員帳戶扣除溢贈點數,若會員帳戶內點數不足,將從退款金額扣除。
  (例:消費者帳戶無點數,將退款970元)
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